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[健康报]传承大德 创新服务

————辽宁省大连市皮肤病医院改善医疗服务纪实

  • 来源:健康报
  • 刊登时间:2017-10-30
  • 版面:第3版

在美丽的海滨城市大连,坐落着一家与新中国共同成长起来的专科医院——大连市皮肤病医院暨辽宁省麻风病防治中心。创建于1949 年1 月的大连市皮肤病医院,是辽宁省唯一一处集临床、教学、科研、预防于一体的皮肤病性病美容专业权威诊治机构,为国家卫生计生委指定的辽宁地区唯一的性病防治监测中心,也是全国十家性病规范化门诊之一。承担着辽宁省及周边地区皮肤病、性病诊疗、皮肤医疗美容及麻风病防治工作。

通过持续优化就诊流程,夯实专科特色基础,以人文关怀为医院注入"温度"等措施,历经60 余年的发展历程,该院仍源源不断地散发着对患者的吸引力,并载誉无数。医院先后被授予"辽宁省诚信服务先进单位""大连市政风行风评议优胜单位""辽宁省爱国卫生先进单位""辽宁省敬老文明号""大连市文明单位""大连市物价信得过单位""辽宁省群众满意医疗机构"等荣誉称号。2016年,在中共辽宁省委宣传部、辽宁省卫计委举办的"辽宁好人?最美医生"评比中,该院麻风住院部荣获"辽宁好人?最美医生"荣誉集体。

在国家卫生计生委"进一步改善医疗服务行动计划"的号召下,医院始终围绕"以人为本、以病人为中心"的服务宗旨,把患者满意作为医院工作的出发点和落脚点,进一步持续改善就医环境,优化服务流程,发展特色诊疗,打造品牌专科,使医院的医疗服务水平逐步提升,群众就医感受不断改善,医患关系更加和谐。

改善就诊环境 优化诊疗流程

伴随着医院知名度和美誉度增长的是源源不断的患者,为了给患者提供优美的诊疗环境,大连市皮肤病医院于2007年在原址基础上新建门诊综合楼,建筑面积14864 平方米,设有100个停车位,为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的就医环境。该院美容皮肤科开展个性化医疗服务,增设咨询室、休息室,环境温馨幽雅,患者在轻松愉悦的氛围中完成治疗。

药浴治疗是该院开展多年的绿色治疗项目,为解决浴位紧张的难题,药浴中心经过两次扩建,现面积已达4000平方米,并设置音乐康复休息室,使患者在治疗之余身心得到休养。该中心目前已成为全国最大规模的药浴治疗中心之一,年服务患者达8万人次。

同时,为优化服务流程,方便患者就医,医院陆续推出自助智能导引、动态信息提醒、候诊语音提醒系统等多项信息化便民举措。

医院率先开展"门诊分时段预约诊疗",门诊预约号源全部开放,患者可以根据自己需要合理预约就诊时间,使患者真正体验"我的时间我做主",免于长时间等待,有效缓解门诊"挂号难"问题。积极拓展电话、短信、自助机、微信、支付宝、网站等多种预约挂号及缴费支付方式,操作便捷,预约缴费后即可直接按预约时间就诊,无需等待。门诊推出微信及支付宝现场扫码缴费支付,免除患者现金找零的烦恼,提升窗口服务效率。

此外,该院自主研发应用全新的药品发放服务系统,对药品发放与核对功能进行流程优化,实现高效、便捷、人性化药品发放服务,保障患者用药安全,是医院人性化服务理念与宗旨的又一次积极实践。乘着"互联网+"的风口,该院的信息化建设持续为改善就诊流程提质增速。自2003年全国医院信息化起步初期,该院就积极倡导自主创新理念,引进人才自主研发,相继开发并应用实施了电子病历系统、自助终端查询服务系统、医疗质量监管系统、临床路径监管系统、自助评价系统等信息化系统,全面提升了医疗质量管理效率。

同时,为提高患者就诊便捷与舒适性,医院在信息化系统改造方面积极创新,不断加大软硬件投入,拓展信息服务能力。将门诊候诊导诊排队等候系统、挂号候诊人数即时动态显示系统、排队叫号系统、自主智能导引服务、门诊挂号即时显示系统、分时段预约诊疗系统、智能标识和扫描配药系统等一系列信息化服务功能应用于门诊就医流程中,提升服务效率与质量,改善就医体验,使医疗服务再上新的台阶。目前医院与时俱进,积极探索与研发医院服务APP,期待辐射更为广泛地区,把优质服务带给需要的患者。

发展特色专科 规范诊疗行为

经过60余载的发展,医院始终坚持中西医结合的发展道路,并积极探索皮肤病专科医院发展模式,以国际化视野和标准建设与发展特色学科,全面提升医院综合实力。一直以来,皮肤科都是该院的"金字招牌",如何持续擦亮这一招牌?医院探索了以中、西医皮肤科重点专(学)科为龙头,建设具有专业特色的医疗美容科、性病科、皮肤外科、真菌科、变态反应科、治疗科等,形成以皮肤科中西医结合诊疗、皮肤医疗美容、外科整形、激光治疗、过敏检测、性病诊治、中西医结合诊疗、疑难病诊治等为主的特色科室。医院还设立了银屑病、面部疾病、小儿皮肤病、白癜风、真菌病、脱发等特色专病门诊,以满足患者诊疗需求。银屑病是皮肤科常见病,具有病程慢性、反复发作的特点,患者长期饱受躯体和心理双重折磨,医院在全国率先成立银屑病门诊、病房、中医外治室及银屑病俱乐部,运用现代医学模式,采用绿色疗法,将预防、治疗、康复融为一体,定期组织徒步、游泳、瑜伽等健康活动,让患者走出"银"影,重树自信。目前病房逐步扩建至80 张,年收治近2000 人次,已发展成为国内颇具规模的银屑病诊治专科。为提升治疗效果,医院创新建立中西药研发基地,开发研制中西药产品70余种,形成价格低廉、疗效确切、特色突出的皮肤病专科用药体系。

学科建设是医院持续发展的强大引擎,大连市皮肤病医院重视内涵建设,提出创新学组发展思路。以中华医学会皮肤科亚专业学组为框架,结合医院专科特色,创建了银屑病、真菌、皮肤免疫等15个专业学组,建立科学考核机制,实现动态管理。医院还投资建立中心实验室,配备专业实验技术人员,搭建科研学术平台,促进学组良性发展。近年来学术成果丰硕,多人获得国家省市级学术团体任职,多项省市级科研立项,国家级科研项目实现突破,SCI论文10余篇。历经十余年的转型发展,医院已形成"院有重点、科有特色、人有专长、病有专药"的良性发展格局。同时,为进一步规范诊疗行为,保障"专病优治",根据国家卫生部建立临床路径的倡导,结合医院实际及皮肤病专业特点,医院制定了具有专科特色的临床路径,并细化子路径,融入信息化理念自主创新电子路径,建立信息化监管系统。目前已有银屑病、带状疱疹等10个病种开展临床路径,完成子路径23条,并不断修订、补充、完善。同时,不断探索专科特色护理服务,积累皮肤专科护理经验,实施优质护理服务全覆盖,现皮肤科三个住院病房均被评为市卫生计生系统优质护理病房。2015年出版了《常见皮肤病护理常规及操作规范》,填补国内皮肤病专科护理专业引导用书的空白,进一步规范临床诊疗行为。

改进服务质量 提升管理效率

医院的良好口碑源自于对医疗质量的常抓不懈。大连市皮肤病医院以等级评审为契机,遵循PDCA质量管理原则,制定了《大连市皮肤病医院绩效考核标准》,考核内容涵盖医疗质量、病案管理、合理用药、医院感染、优质护理及行风建设、环境卫生、安全保卫等各项内容,规范进行检查、汇总、反馈、整改,通过考核与绩效有效结合,建立完善的医院绩效管理体系,全面提升医院管理质量及效率。同时,医院不断完善满意度测评方式,创新开展满意度网络自助评价系统,患者可对本次就医自助给予评价。率先开展第三方问卷调查,全方位了解患者,及时掌握医疗服务中的薄弱环节,敦促整改。医院还常年聘请社会监督员,开展明察暗访,提出意见及建议,敦促医疗服务质量提升。通过形式多样的随访工作,医院已建立起与患者的动态交流,实现医患双方有效沟通,医院整体医疗服务水平得到社会各界的认可。

用情怀丈量"温度" 爱心奉献麻风患者

医院自1949 年成立以来,长期坚守在荒芜的海岛和偏僻的山村,历经几代医务工编辑们的无私奉献,于1995年创造辽宁地区基本消灭麻风病的佳绩。在新的历史条件下,医院迁进市区,艰难转型,在专科建设的道路上实现大踏步发展。如今已铸辉煌的大连市皮肤病医院并没有忘记麻风病患者,常年派驻管理及医护人员驻扎在偏远的麻风病住院部,他们忍受孤独寂寞,陪伴并服务于无家可归的麻风病患者。医院不断设法改造住院环境,引进康复理疗设备,聘请专家实施康复手术,组织到繁华市区游览,尽力提高麻风患者生活质量,还为麻风患者办理身份证、残疾证、低保、医保等证件,使他们同等享受社会保障待遇,用实际行动关爱麻风患者。

大连市皮肤病医院已走过66年风雨历程,医院始终坚持"以人为本,科学管理,服务于民,诚信待患"的办院理念,在皮肤科建设道路上开拓进取,不断前行。今后,这家滨海河畔的"美丽"医院还将带着患者的期待与信任继续开拓进取。

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